题目
A.强行转接对话
B.质疑反问
C.引导投诉升级
D.推诿不处理
第2题
A.服务过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.强行转接,未经客户同意强行将电话或者当前对话转接至他人处理
C.索要好评(如请给我的服务打个好评)
D.拒绝客户合理需求,不提供服务
第3题
A.工作期间不得出现使用个人会员号进行积分、兑换现金券等行为
B.组织或煽动、斗殴、聚众闹事、殴打他人或互相打斗,影响恶劣
C.泄露、遗失公司、门店营业秘密,对公司及门店造成重大损失者
D.其他较重过失行为
第5题
A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失
B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目,造成用户投诉
C.作业过程中发现干假活、签假票的问题
D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车
第11题
A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
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