题目
A.上报异常,需拍摄商家清晰的门头或者小票照片
B.随便拍一个商家的照片,只要能加时间就行
第1题
A.第一时间联系客户让客户心里有个准备
B.询问餐厅菜品还需多久时间
C.对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么,我好联系客户,别让客户等着急了。
D.联系客户说:“您好!是商家出餐慢,和我没关系哦。
第2题
A.无所谓,反正不是我送的慢,让他等吧
B.咨询商家餐品还需要多长时间,并第一时间通知客户,让客户有心理准备
C.与餐厅沟通,告知客户需要等待的时长,请客户谅解
D.这个客户老崔,不管他
第3题
A.无所谓,反正不是我送的慢,让他等吧
B.咨询商家餐品还需要多长时间,并第一时间通知客户,让客户有心理准备
C.与餐厅沟通,告知客户需要等待时长,请客户谅解
D.这个客户老催,不管他
第4题
A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟,害怕被罚款,所以提前点击送达
B.骑手在雨天天气气送餐时,发现送餐用时过长,顾客还未拿到餐就偷偷点击送达
C.因雨天或台,风天气可能导致配送延迟,骑手主动联系商家提前出餐,并准时将餐品送到顾客手中再点击送达
第6题
A.在APP上报异常,拍取商家门店照片并上传
B.及时与顾客联系,安抚顾客情绪
C.默默的等着,不用做异常报备,商家出不来,我也没办法
D.如果商家预计出餐时间较长,可把手上近单先送完再返回取餐
第7题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待
第8题
A.致电顾客,商家压餐,此订单无法进行配送
B.致电顾客,由于商家出餐慢,导致收餐时间推后,请耐心等待,我们一定会给您尽快送到
C.打电话给站长,商家压餐,其余订单要超时了,先去送别的的,这个单子不管了
D.使劲骂一顿商家,他绝对乖乖的准时出餐了
第10题
A.遇到商家出餐慢情况,及时点击上报到店,原地等待
B.大声叫嚷,催促辱骂商家
C.上报到店且在商家处等待超过15分钟可取消订单并申诉
D.打电话给顾客说商家做不出来,让顾客取消订单
第11题
A.反正商家也不理我,我直接打电话给用户取消
B.你家这么忙,还上什么外卖啊!对着商家发脾气
C.询问商家,外卖多久可以取,若等待时间过长,优先打电话给站长或调度给处理意见,切不可私自联系用户取消
D.反正我来你家你不出餐,我就一直在这里等,我看你什么时候出餐
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