工程维修人员在接到客服前台派单后，不得以任何理由拒绝接单，如确属工作原因无法接单维修的需详细说明原因（）

客服前台和监控中心接到紧急维修的报修，应先使用对讲机立即通知维修人员前往处理，之后在出派工单（）

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用然后可以直接开单通知维修人员上门维修（）

维修人员返单后，客服前台应及时对业户进行回访（）

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主（）后通知维修部调度维修人员上门维修。

业主自行报修或由员工报修后，项目上客服人员手机端会收到工单通知。具体操作流程为：客服受理→客服派单→维修人员处理→客服回访（）

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后，不管签字人是否为报事人本人，只需要致电签字人，确认问题已维修完成即可（）

业主对维修结果满意后，礼貌请业主在《维修单》上签字确认并对服务过程进行满意度评价，并告知业主质保期内存在任何工程质量问题，随时可以致电客服前台（）

公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后，当天致电签字人确认问题已维修完成，对于签字人非报事人本人的，还需有报事人的授权录音电话（）

维修大队接到指令后10分钟内到现场，由业主在维修单上签认到场时间，

并在30分钟内开始施工。维修工程结束前，维修人员不得撤离现场。()

客服前台需每日不少于三次查阅接收售后转办报修单，及时派单处理（）