遇到媒体采访一线导购应该如何应对（）

A.媒体单位

B.记者所属部门

C.记者姓名

D.记者联系方式

A.礼貌挂机

B.记录问题，5分钟上报主管

C.5分钟上报主管，下送工单

A.畅所欲言

B.以反面介绍宣泄情绪

C.以正面介绍为基本原则

D.尽量不说什么

A.未经二级分行授权，支行(网点)不得接受媒体采访

B.在接待媒体时，要主动查看核实并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式

C.可在业务办理大厅内接待媒体记者

D.网点遇到媒体采访时，网点负责人若不在网点，营业主管应第一时间接待并向上级相关负责部门和网点负责人报告

A.向来电媒体致谢，感谢对方对公司的关注

B.询问媒体的名称、姓名、电话，具体采访问题，并做好记录

C.不能将董事会办公室的电话告诉来电媒体

D.第一时间向董事会办公室反馈来电信息及处理结果

A.按标准口径应答，不要随意应答

B.将媒体记者反映的问题记录下来，务必记录记者所在的电视台、报社、电台等具体单位，记者的姓名和联系电话

C.约定好回复时间

D.按照内部升级制度及时上报领导及相关部门对口联系人

A.礼貌核实来访人员证件

B.询问并及时记录对方姓名、联系方式、媒体信息（负责版面、栏目等）、采访内容等相关信息

C.告知对方需要的信息

D.第一时间上报上级管理人员

A.礼貌婉拒,第一时间上报给部门主管

B.告知:我司有媒体采访管理制度,未经许可,不得接受媒体采访,所以请你们现在停止拍摄、录音

C.委婉告知:我司有媒体采访管理制度,未经许可,不得接受媒体采访,所以请你们现在停止拍摄、录音

D.好吧,你们要问什么,我告诉你

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

A.直接告诉记者自己所了解的事故大致原因

B.告知我司领导已成立专项小组，具体原因待调查后官方公布

C.笑而不答，沉默不语

D.告诉记者这个不关我的事，不要采访我

A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间

B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对

C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）

D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级