若客户进线告知商务合作，可记录信息后发送给XXX（）

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—客户户无法联系上美利的问题台账（新）C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户

B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发

B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。

C.记录信息，直接帮客户反馈

D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。

A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发

B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。

C.记录信息，直接帮客户反馈

D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。

A．核实进线人身份，确认运单已妥投或产生最新逆向走件物流信息与进线人达成一致，并请进线人与收件人确认是否收货，预留邮箱，后续进线人有疑义可反馈；电话关单注：OAO号卡因无法激活、无法联系客户等场景导致无法妥投，需跟进至配送发起【协商再投】即可关单

B．核实进线人身份，告知最新物流信息，与客户达成一致，客户接受可提前关单，系统将启动自动跟单；（若运营未在计划节点内操作，事件将会重启至账户）

C．短信关单

D．签收关单

A.查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则

B.建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放

C.延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整

A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题

B.直接告知用户订单信息

C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍