（）直接对代理商的营销和装维工作质量进行管理和指标考核()。

A.网络部门

B.运营部门

C.互联网中心

D.市场部门

A.及时了解客户反映的具体情况，与客户做好解释工作

B.必要情况下安排装维人员上门为客户检查调试，并配备4根天线的WIFI设备帮客户测试

C.清查客户普通反映的WIFI信号弱的问题

D.消除客户对移动宽带疑虑和误解

A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题

C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬

A.执行公司规章制度及各项经营决策

B.指导和规范代理商的市场拓展和业务宣传活动

C.按月对代理商业务、服务、营销方案执行等方面进行考核

D.收集和反馈市场信息，了解市场竞争情况

A.厂商（或委托代理商）提供每个地市维保服务网点并配备备机，为全市营业厅和装维人员提供故障换机服务

B.维保网点只在成都，所有换机需求都只在成都进行更换

C.厂商（或委托代理商）不需要在每个地市建立维保网点，可相邻地市共用一个维保网点

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会