题目
A.上午9:30
B.上午11:30
C.下午5:00
D.下午8:00
第2题
关于拜访的时间的确定,以下说法不恰当的是()。
A.拜访之前,应当电话预约
B.必须告诉客户此次拜访所要占用的时间长度
C.从业人员应当在自己最方便的时候拜访客户
D.事先约好的会面,最好提供两个以上的见面时间供客户决定
第4题
A.不在体检高峰期时人少,可以直接去体检无需预约
B.建议在体检前三至五天拨打预约电话或者联系我们的健康顾问
C.预约成功后会收到短信提醒
D.预约是为了能够让我们的医生专家有更多的时间为客户仔细检查
第8题
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第9题
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰
第10题
A.需联系客户进行保全变更正确号码,并报分公司电话中心反馈至总公司,预约第二天的时间才可以回访,并告知代理人修改号码面临处罚
B.已联系客户进行保全变更正确号码后,可以不报分公司电话中心进行系统反馈,随时预约回访
C.不需要做任何处理,报客户新的手机号码,直接再次预约回访
D.因客户一直没有空变更号码,可以在犹豫期最后一天再处理
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