无等待退房标准，通知客房查房，获得客房查房结果后，PMS系统做离店处理，房卡未归还或房间内物品损坏的情况，由客房经理处理（）

A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.收取房卡，确认房号

B.立即通知客房中心进行查房

C.将查房情况反馈至部门主任，办理退房手续

D.办理退房，并致道别礼貌用语

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”

B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）

D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”

B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)

D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

A.行前准备工作

B.送别

C.善后工作

D.查房

E.退房

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.一次性消耗品有无缺少

B.卫生状况

C.物品的位置

D.固定物品有无缺少

A.2

B.3

C.4

D.5