作为专业人士的物业管理人员，必须设法进行三方经常沟通，三方经常沟通的渠道，包括业主、租户以及（)

合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？

3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，杜绝这种情况发生。

B.找这位老师谈话，对这种做法进行批评，让其不再放任自流。

C.设法消除老师的抵触情绪，取得该老师对学校做法的理解。

D.任何事情不能绝对化，显这位不主张闭卷考试，就不必强求。

A．一个完整的数据备份必须在管理的要求来完成

B．必须根据管理要求进行增量数据备份

C．必须根据业务需求进行完整性的数据备份

D．在增量数据备份中，必须在每次系统更改后进行备份

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流

C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流

C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B.找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流

C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D.任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

A.据理力争，与客户对吵

B.置之不理，让他自讨无趣

C.答应客户的所有要求

D.设法使其平静下来，再作解释

A.除应租户要求而进行的维修外，还要按时对物业进行定期的检查、维修与养护

B.物业管理人员虽然被授权负责物业的维修，但必须以不突破维修预算为原则

C.对租户就建筑物尤其是内部设备的使用提供指导不是物业维修计划的内容

D.物业维修常起源于租户对建筑物状况的抱怨

E.对于建筑内主要设备的更新工作如供热或空调系统的更新，物业管理人员必须征得业主的同意

在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有____

A企业高层管理人员不重视服务质量

B把服务质量作为专业人士的问题

C角色模糊

D难以保持长期的努力

E没有重视服务质量与社会进步的关系