客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。（)

A.一类投诉

B.二类投诉

C.三类投诉

D.抱怨

A.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择严重

B.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择重大

C.紧急程度应选择一般，投诉级别选择严重

D.紧急程度应选择紧急，投诉级别选择一般

A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题

B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次

C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理

D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元

E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的

A.特别重大辐射事故

B.重大辐射事故

C.较大辐射事故

D.医疗事故

A.强行将电话或在线转接至他人处理

B.伪造业务KPI数据

C.面对客户指责或不满，将责任推脱给POP商家

D.客户实际沟通中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付

A.一类、二类、三类

B.三类、二类、一类

C.一类、二类、三类、四类

D.四类、三类、二类、一类

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般