【云客服】服务中不能出现下列哪些行为（）。

A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户

B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为

C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等

D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播

B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老

C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击

D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里

A.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。

B.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，于是反馈给管理核实，未经官方确认信息，坚决不能传播。

C.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。

D.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。

A.擅自添加用户微信

B.解释客户用药过程中出现的问题

C.如客户不清楚下单路径，可引导用户联系阿里健康大药房在线客服进行下单

D.正常用药指导

A.翻查自己的听课笔记

B.通过智能小宝搜索答案

C.联系客服问答案

D.让已经是云在线同学帮助做题

E.通过帮助中心自助服务搜索答案

B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。

C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。

D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。

A.忘记合并班次上班时可以在前一班次通知申请离线时，刷新页面即可下一班次

B.已成功的班次如果需要请假其中的一个班次，需要拆分合并班次后再请假

C.班次开始前5分钟可以进线工作，15分钟后不能进线

D.服务中的班次不能与后面的班次进行合并连续上班

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.服务中的班次不能与后面的班次进行合并连续上班

B.忘记合并班次上班时可以在前一个班次通知申请离线时，刷新页面即可进入下一个班次

C.班次开始前5分钟可以进线工作，15分钟后不能进线

D.已合并成功的班次如果需要请假其中的一个班次，需要拆分合并班次后再进行请假

A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为

B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话

C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)

D.提高音量，语速语调与客户不匹配

E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.订单显示缺货直接改颜色、尺码

B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系

C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果

D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号